Rinkodaros veiklos rodikliai nėra kažkas atskirai, atskirai nuo įmonės. Rinkodaros specialistai sukūrė keletą modelių, kurie padeda parodyti įmonės veiklą komplekse.
Pirmasis modelis, kurį mes apsvarstysime ir kuris yra plačiai naudojamas, yra subalansuotas rezultatų kortelės modelis, kurį prieš daugelį metų sukūrė N. Kaplan. Šio modelio esmė yra ta, kad tyrėjai išskiria keturias veiksnių grupes:
· Veiksniai, susiję su finansais;
· Veiksniai, susiję su klientais;
· verslo procesas;
· Veiksniai, susiję su rinka ir klientais.
Pastarieji yra labai svarbūs rinkodaros specialistams. Šiame bloke yra klausimų apie rinką, apie tai, kuo ir kaip galite pritraukti klientus, visi klausimai apie įmonės ar jos teikiamų produktų pranašumą. Visi veiksniai apskritai leidžia susidaryti idėją apie įmonės veiklą.
Kitas modelis, leidžiantis pamatyti, kaip finansinė metrika yra susijusi su įmonės veikla, yra proceso metodas. Modelio esmė yra ta, kad įmonės veikla yra laikoma procesu su atskira metrika, veikiančia įvesties metu, ir kai kuriais parametrais, kurie veikia proceso išvestimi.
Įėjimo metrika parodo, koks didelis proceso krūvis, pavyzdžiui, kiek kainuoja reklama, jų apskaičiavimas vienam vartotojui, matančiam šį skelbimą. Išėjimo metrika leidžia išmatuoti rezultatą, nustatyti, kaip procesas pasiekė tikslą. Be to, analizuojami įmonės turimi ištekliai ir vadovybė - kiek ji prognozuojama, kiek efektyvi ir kokie gali būti nukrypimai: juk kuo projektas yra sudėtingesnis, tuo jis tampa nevaldomas.
Galiausiai, trečiasis metodas, leidžiantis apibendrinti ir supaprastinti rinkodaros pastangas, yra MRM arba požiūris į rinkodaros rezultatų matavimą. Pagal šį požiūrį yra keli lygiai:
· Rinkodaros metrika, vertinanti veiklą, pvz., Svetainės lankytojai, parodų elgesys ar degustacija. Šie duomenys apdorojami ir naudojami ataskaitoms teikti. Verta paminėti, kad jie retai leidžia derinti rinkodaros ir verslo rezultatus.
· Rodikliai, leidžiantys analizuoti įmonės pagrindinę veiklą. Tai gali apimti visus duomenis apie produktus, kuriuos siūlo įmonė, kaip organizuojami klientų pritraukimo procesai ir kaip organizuojamas kasdienis gyvenimas, kokias komunikacijas įmonė turi ir kiek jie veiksmingi. Visa tai leidžia nustatyti rinkodaros veiksmų racionalumo laipsnį.
· Trečiasis lygis yra pagrindinių įmonės išteklių naudojimo efektyvumo rodikliai - kaip gerai naudojamas kapitalas, turtas ir žmonės. Taip pat matuojami verslo rezultatai: kiek klientai patenkinti įmonės veikla ir kaip efektyviai įmonė lyginama su konkurentais. Čia apibrėžiama veiklos metrika, kurią įmonė nori stebėti.
· Paskutiniame, ketvirtame, lygmenyje formuojamas metrikų portfelis, kuris naudojamas valdant.
Šie metodai leidžia įmonei nustatyti rinkodaros veiklos efektyvumą kartu su įmonės finansine veikla.
