Daugelis kompanijų žino situaciją, kai klientui eikvojamas laikas, pinigai ir energija, tačiau jis niekada neateina pirkti. Panašu, kad klientui yra siūlomos palankiausios sąlygos, ir jis yra beveik pasirengęs apsispręsti dėl pirkimo, o paskutinę akimirką klientas atsisako ir net nepaaiškinęs priežasčių.
Dažniausiai tokia situacija įvyksta, jei pirkimas dar nėra aktualus klientui, tai yra, nebuvo suformuluotas aiškus poreikis. Tai taip pat vyksta todėl, kad dabartiniame etape šalies ekonomika yra labai nestabili, o klientas teikia pirmenybę pigesniam produktui. Taip pat dažnai nutinka, kad klientas šiuo metu svarsto tik variantus, tai yra ieško alternatyvos. Bet galbūt priežastis yra ta, kad jūsų įmonės vadovai negalėjo parodyti puikaus aptarnavimo lygio, o klientai nesuvokė darbo su jūsų įmone vertės ar netgi turėjo neigiamos bendradarbiavimo su jūsų įmone praeities patirties.
Svarbiausia klaida, padaryta ateityje, yra ta, kad klientas paprasčiausiai atsijojamas, todėl atimama galimybė toliau bendradarbiauti su juo.
Daugelis žmonių mano, kad jei klientas išvyko, tai jis nėra mūsų. Tiesą sakant, jei buvo atlikta daug darbų, bent jau buvo užmegztas tam tikras kontaktas, tada darbas neturėtų būti švaistomas. Labiausiai tikėtina, kad jei klientas užmezgė kontaktą, tai reiškia, kad jūsų įmonė susidarė gerą vaizdą kliento galvoje ir paliko puikų įspūdį, todėl bendradarbiavimas gali tapti realybe.
Visų pirma, niekada neparodykite savo nepasitenkinimo tuo, kad sandoris neįvyko šiandien, likite visiškai ramus. Ir ateityje tiesiog priminkite apie save kartais, papildomi kontaktai niekam niekada netrukdė.
Pabandykite sužinoti kliento atmetimo priežastį. Dažnai paaiškėja, kad jūsų įmonė neturi nieko bendro. Bet, jei tikrai žinote, kad klientas nuėjo pas konkurentą, tada būtinai sužinokite, kodėl. Išanalizuokite priežastį ir būtinai padarykite išvadas, kad ateityje nepatektumėte į panašią situaciją.
Jei jūsų paslauga ar produktas šiandien nėra aktualus žlugusiam klientui, pakvieskite jį rekomenduoti jus savo draugams, kurie galbūt domisi jūsų įmone.
Stebėkite kliento raidą, jei jis atidarė naują svetainę ar įmonei yra 20 metų, tada būtinai pasveikinkite. Nebūtina siųsti gėlių puokštės, galite tiesiog paskambinti telefonu ar net pasveikinti socialiniame tinkle.
Niekada nepamirškite priminti apie save, informuoti apie būsimas akcijas ir galimas nuolaidas, galbūt šiandien klientas jau subrendo ir pirmą kartą pirks jūsų įmonėje.
