Tarptautinėje viešbučių verslo praktikoje pripažįstama, kad viešbučio svečiui užsisakius kambarį iš anksto, jo kortelėje užblokuojama tam tikra pinigų suma. Retai, tačiau pasitaiko atvejų, kai viešbučiai neužblokuoja, o atima lėšas iš kliento banko kortelės. Daugeliu atvejų tai yra dėl viešbučio tarnautojo klaidos arba banko klaidos. Bet, vienaip ar kitaip, kliento prašymu šie pinigai anksčiau ar vėliau grąžinami.
Kiekvienas viešbutis, užsakydamas kambarį, be abejo informuoja klientą, kad užsakant, suma, reikalinga sumokėti už viešnagę, bus užblokuota jo banko sąskaitoje iki šio kliento atvykimo į viešbutį. Deja, neįmanoma užsisakyti kambario, nesutinkant su šia taisykle.
Tai daroma tam, kad viešbutis nustatytą dieną priimtų klientą ir neduotų kambario kitam. Tačiau viešbučiui taip pat reikalinga garantija, kad būsimas lankytojas nepakeis nuomonės, ir garantija, kad šis lankytojas galės sumokėti už savo kambarį.
Siekdamas gerbti abiejų šalių interesus, bankas, atsižvelgdamas į viešbučio interesus, įšaldo kliento sąskaitoje esančias lėšas, reikalingas sumokėti už jo nakvynę. Užblokuoti pinigai lieka kliento sąskaitoje, tačiau jis negali jų išleisti, kol viešbučio darbuotojai pašalins bloką.
Viešbutis teisėtai gali nurašyti pinigus iš kliento sąskaitos šiais atvejais:
- Jei kambarys buvo užsakytas už visą išankstinį apmokėjimą be galimybės grąžinti pinigus. Tokiu atveju lėšos už numatomą viešnagės laiką nuskaičiuojamos iš sąskaitos kambario užsakymo metu ir jokiomis aplinkybėmis negrąžinamos. Reikėtų pažymėti, kad tokiu atveju viešbutis yra tikras, kad garantuotai „uždirbs“savo pinigus, todėl rezervuodamas kambarį tokiomis sąlygomis suteikia gerą nuolaidą. Štai kodėl šio tipo šarvai yra gana populiarūs.
- Jei kambariai buvo užsakyti grąžinant pinigus, tačiau pasibaigė laikotarpis, iki kurio galite atšaukti rezervaciją nemokėdami baudos ar palūkanų. Daugeliu atvejų šis laikotarpis yra 3 dienos, o bauda, kaip taisyklė, yra lygi dienos viešnagės viešbutyje kainai.
- Dėl žmogiškojo faktoriaus. Pinigų blokavimo procedūroje be paties svečio dalyvauja dar dvi šalys - viešbutis ir bankas. Abiejose organizacijose dėl darbuotojų klaidos kartais pinigai iš tikrųjų nurašomi, o ne įšaldomi. Formaliai žiūrint, tai yra neteisėta, todėl praktiškai iškvietus banko palaikymo tarnybą ar viešbutį problema bus greitai išspręsta.
Pirmais dviem atvejais pinigų nurašymo procedūra yra absoliučiai legali, ir beveik nerealu ginčyti jas teisme, ypač jei viešbutis apie tai iš anksto perspėjo. Galite užblokuoti kortelę per banką, kad viešbutis jokiomis aplinkybėmis nenurašytų pinigų, susijusių su ja pagal sutarties sąlygas. Tik po to viešbučio saugos tarnyba įtrauks tokį klientą į juodąjį sąrašą ir pasidalins šia informacija su kitais partnerių viešbučiais, o ateityje šis klientas turės didelių problemų dėl užsakymo.
Visai kitas reikalas, kai viešbutis žada neatlikti baudos už rezervacijos atšaukimą, bet vėliau jas nurašo neva už tai, kad sumokėjo už paslaugą. Šiuo atveju teismai stoja ginti apgautų svečių interesų, o teismo procesas pasibaigia jų naudai.
Be to, viešbutis, žinodamas visas kliento kortelės detales, gali iš jos nurašyti pinigų tiek už suteiktas papildomas paslaugas, tiek dėl žalos viešbučio turtui. Tai taip pat yra įprasta pasaulinė viešbučių verslo praktika. Tokiu būdu viešbučiai apsisaugo nuo situacijų, kai „užmaršūs“svečiai nemoka už suteiktas papildomas paslaugas. Arba iš situacijų, kai viešbučio turtas buvo sugadintas ar pavogtas dėl kliento kaltės.
Tokiais atvejais, net jei reikalinga suma kliento sąskaitoje neatsiranda, viešbutis vis tiek nurašys pinigus iš debeto kortelės neigiamai. Jei kortelėje yra overdraftas, ji ją įves į overdraftą. Tokiu atveju bankas turės teisę iš sąskaitos savininko sumokėti baudą už kiekvieną overdrafto dieną ir reikalauti grąžinti skolą. Jei nebus overdrafto, pinigai bus nurašyti neigiamai, greičiausiai, baudos nebus, tačiau bankas vis tiek privers skolą grąžinti.
Verta atkreipti dėmesį į dar vieną niuansą. Faktas yra tas, kad Rusijos bankai yra labiau biurokratiški ir daug lėtesni nei jų kolegos Europoje. Kai kuriuose bankuose SMS žinučių pagalba galite sužinoti apie visus lėšų judėjimus sąskaitoje. Kai kuriose - tik iš ataskaitų dokumentų, kuriuose pakartotinio leidimo operacija (lėšų įšaldymas) atrodo kaip operacija pinigų nurašymui. Taigi mūsų biurokratiniai ir gremėzdiški bankai, priversti laikytis visokių taisyklių, nesąmoningai apnuogina savo klientus, kurie paniškai ima skambinti į palaikymo tarnybą.
