Konkurencija tarp mažmeninės prekybos vietų, gausybė produktų ir agresyvi reklama kelia iššūkius verslo lyderiams. Klientų įsigijimas tampa pagrindiniu iššūkiu bet kokioje verslo aplinkoje. Ilgalaikis klientų lojalumo įgijimas yra tiesiogiai susijęs su verslo stabilumu.
Tai būtina
- - klientų duomenų bazė;
- - rinkodaros biudžetas.
Nurodymai
1 žingsnis
Įvertinkite konkurencinę aplinką. Aiškiai nurodykite, ką daro panašių prekių ar paslaugų pardavėjai ar gamintojai. Peržiūrėkite efektyviausias akcijas ir reklamines kampanijas, su kuriomis neseniai susidūrėte. Pabandykite panaudoti kitų patirtį savo naudai.
2 žingsnis
Sukurkite klientų įsigijimo strategiją, apimančią ir daug išteklių reikalaujančius, ir nefinansinius metodus. Nevykdykite skubotų akcijų ar nepagrįstų rinkodaros žingsnių. Klientų pritraukimas turėtų būti sistemingas ir žingsnis po žingsnio.
3 žingsnis
Sukurkite daugiafunkcę klientų bazę, kurioje galėsite įvesti maksimalų informacijos kiekį. Jei turite nuolaidų kortelių sistemą, išduokite jas tik užpildę trumpą anketą. Ši informacija bus jums vertingiausia, nes padės analizuoti pagrindines tikslinės auditorijos ypatybes. Pavyzdžiui, gimimo datos padės iš anksto pasveikinti klientus, o nurodytas adresas padės surengti pardavimo skatinimą toje vietoje, kur gyvena dauguma jūsų klientų.
4 žingsnis
Praktikuokite individualų požiūrį į lojalius klientus, ypač jei jūsų verslas susijęs su paslaugomis arba susijęs su asmeniniais kontaktais. Įsiminkite jų vardus ir gyvenimo detales, kurias jie patys jums sako. Jei klientas jums ypač svarbus, gali būti naudinga bet kokia smulkmena: jo šuns vardas, automobilio markė, mėgstamos kavos rūšis. Lankytojas visada įvertins individualų rūpestį, tuo pačiu galite būti tikri, kad jis tikrai rekomenduos jus savo draugams.
5 žingsnis
Periodiškai organizuokite akcijas, kad pritrauktumėte naujų klientų. Pasiūlykite dovanas pirkimams, nuolaidas pirmojo sandorio garbei, pradėkite „Pažinties“akciją pasirinkdami patraukliausias sąlygas.
