Telefono pirkimas yra svarbus ir atsakingas įvykis. Ir tai kainuoja daug, ir tai užtruks ilgai. Todėl labai apmaudu, kai netrukus po pirkimo staiga nutrūksta ilgai lauktas įsigijimas. Ką tokiu atveju daryti?
Pavyzdys:
Irina nusipirko brangų telefoną, apie kurį seniai svajojo, ir negalėjo gauti pakankamai savo „naujo žaislo“. Ir buvau labai nusiminusi, kai po trijų mėnesių ekrane pasirodė juoda dėmė, o tada ji visiškai nustojo veikti.
Telefonui buvo suteikta garantija, ir Irina nuėjo į parduotuvę. Telefonas buvo išsiųstas į aptarnavimo centrą diagnostikai ir remontui, o jo savininkas galėjo tik laukti. Jai nebuvo pasiūlytas pakaitinis telefonas. Kai pasibaigė visi terminai, ji vėl kreipėsi į parduotuvę, tačiau negavo suprantamo paaiškinimo. Parašiau pretenziją, kuri buvo priimta, bet atsakiau oficialiai: telefonas remontuojamas. Po to paties atsakymo į antrąjį ieškinį mergina pateikė ieškinį. Ir aš jį laimėjau. Teismo sprendimu telefoną pardavusi organizacija privalo grąžinti pinigus už telefoną ir sumokėti 1% sumą už kiekvieną uždelstą dieną.
Būkite laiku po 15 dienų
Telefoną grąžinti gali tik tas asmuo, kurio vardu jis yra išduotas. Su savimi turite turėti asmens tapatybės kortelę, mokėjimo dokumentus ir telefono garantiją
Mobilieji telefonai yra įtraukti į techniškai sudėtingų prekių sąrašą (ZoZPP 18 straipsnis). Tai reiškia, kad jo negalima grąžinti per 2 savaites vien todėl, kad jis jums nepatinka. Tokias prekes reikia grąžinti tik tuo atveju, jei yra skundų dėl jų kokybės.
Jei pastebite kokių nors problemų su savo telefonu, nedelsdami susisiekite su parduotuve. Tai turi būti padaryta per 15 dienų. Pasakykite pardavėjui apie problemą. Jūsų telefonas bus išsiųstas apžiūrai. Tai būtina norint patvirtinti, kad gedimas įvyko ne dėl jūsų kaltės.
Kai eksperto išvada, patvirtinanti jūsų nekaltumą, bus parengta, galite pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą (18 straipsnis) pasirinkti:
- išsiųsti telefoną taisyti;
- reikalauti sumažinti telefono kainą;
- reikalauti pakeisti telefoną panašiu;
- pareikalauti pakeisti kito prekės ženklo telefoną, perskaičiuojant kainą;
- grąžinkite sugedusį telefoną ir pareikalaukite už jį pinigų grąžinimo.
Jei praėjo daugiau nei 15 dienų
Kai pasibaigs 15 dienų laikotarpis, turėsite kovoti už savo teises kompleksiškiau.
Dabar galite grąžinti arba pakeisti savo telefoną, jei
- jame rastas „reikšmingas trūkumas“. Tai yra trūkumas, dėl kurio negalima visiškai naudotis telefonu. Ekrano įbrėžimas nebebus priežastis pakeisti įrenginį.
- pardavėjas pažeidė ZoZPP nustatytas telefono remonto sąlygas, tai yra 45 dienas.
- jei telefonas taisomas ilgiau nei 30 dienų per metus. Be to, ne iš eilės, o ištisus metus.
Todėl, jei turėjote eiti į parduotuvę dėl sugedusio telefono, gerai pagalvokite, kada pardavėjas jums pasiūlys jį taisyti. Paprastai pardavėjai ne tik siūlo, bet ir reikalauja remonto, teigdami, kad tai yra vienintelis galimas problemos sprendimas. Tai netiesa. Bet kol bus taisomas jūsų telefonas, praeis 15 dienų. Tai reiškia, kad jei problemos vėl kils, jas teks spręsti sudėtingesne tvarka.
Pavyzdys
Aleksandras susidūrė su tokia situacija. Nusipirkęs telefoną vyras pastebėjo, kad nelaiko įkroviklio ir pasuko į parduotuvę. Pardavėja teigė, kad telefonas bus suremontuotas aptarnavimo centre. Atgavęs prietaisą, Aleksandras po kurio laiko suprato, kad problema neišspręsta, ir vėl kreipėsi į parduotuvę su reikalavimu grąžinti pinigus. Nuo pirkimo dienos praėjo tik 15 dienų, o įrodyti „reikšmingą trūkumą“tapo daug sunkiau. Telefonas buvo išsiųstas taisyti. Aleksandras laukė, kol įrenginys apsistos aptarnavimo centre ilgiau nei 30 dienų (po kiekvieno remonto vėl atsirado įkrovimo problemų), tada kreipėsi į pardavėją su pretenzija, kurioje jis reikalavo grąžinti už programėlę. Pinigai jam buvo grąžinti.
Apgalvoti save yra brangiau
Bet! Nebandykite apgauti pardavėjo. Jei dėl jūsų kaltės yra telefono sutrikimai, neturėtumėte bandyti atgauti pinigų. Apžiūrėjus bus nustatyta, kas jam iš tikrųjų nutiko. Jūs netapsite turtingesni, bet neturtingi, nes už tyrimą moka tas, dėl kurio kaltės įvyko gedimas.
Pavyzdys
Tatjana Pavlovna telefoną gavo iš anūko. Padėjau išsirinkti, įsirengti ir pritaikyti močiutei skirtą programėlę. Iš pradžių moteris negalėjo jo gauti pakankamai. Tačiau po savaitės prietaisas pats netinkamiausiu momentu pradėjo išsijungti, pakabinti. Anūkas patarė kreiptis į pardavėją. Telefonas paimtas apžiūrai. Įsivaizduokite ponios nuostabą, kai jai buvo pasakyta, kad gedimas įvyko dėl jos kaltės - pasirodė, kad telefonas „mirksi“. Šis anūkas nusprendė padaryti dovaną dar naudingesnę. Jis taip pat sumokėjo už ekspertizę.
Tavo žiniai
Pagal ZoZPP 20 straipsnio 2 punktą, kol jūsų telefonas yra taisomas, turite būti aprūpintas kitu telefonu.
Pagal ZoZPP 20 straipsnio 3 punktą pardavėjas privalo raštu pateikti jums informaciją apie susisiekimo su prašymu pašalinti telefono gedimą datą, telefono perdavimo remontui datą, datą gedimų taisymo ir prekių pristatymo vartotojui datos. Kol jūsų telefonas buvo taisomas, jo garantinis laikotarpis turėtų būti pratęstas.
