Nemandagus pardavėjas, prastai nuplautas automobilis, sugadintas kirpimas: tokios smulkmenos gali sukelti nemaloniausias pasekmes. Klientų skundai ir nepasitenkinimas yra pagrindinis veiksnys prarandant jūsų įmonės reputaciją. Štai kodėl paslaugų kokybės gerinimas turėtų tapti vienu iš pagrindinių verslo tikslų.
Nurodymai
1 žingsnis
Sukurkite aiškius aptarnaujančio personalo darbo aprašymus. Užrašykite bendravimo su klientais tvarką, standartinių frazių rinkinį. Net jei dauguma taškų jums atrodo akivaizdūs ir elementarūs, vis dėlto juos reikia paaiškinti jaunesniems darbuotojams, ypač jei jie neturi patirties.
2 žingsnis
Reguliariai mokykite savo darbuotojus. Skirtingi mokymai ir kursai: pardavimo metodai, bendravimas su klientu, kliento poreikių nustatymas, psichologiniai įtakos metodai. Tokios mokymo programos turėtų būti intensyvios ir trumpalaikės. Organizuojant meistriškumo kursus naudinga pasinaudoti užsienio kolegų patirtimi.
3 žingsnis
Pasistenkite atsinaujinti su naujais jūsų teikiamos paslaugos produktais. Pavyzdžiui, jei vadovaujate namo atnaujinimo įmonei, stebėkite naujoves, įdomias medžiagas ir madingas apdailos technologijas.
4 žingsnis
Mokykite darbuotojus domėtis klientų poreikiais ir norais. Pirminio kontakto tikslas yra ne esamo produkto ar paslaugos pasiūlymas, o išsamiausias lankytojo norų tyrimas.
5 žingsnis
Pasiekite tobulą tvarką savo įmonėje. Tai ypač aktualu tose srityse, kur higiena ir švara yra pagrindiniai veiksniai, pavyzdžiui, kosmetikos paslaugos. Drėgnos servetėlės, balti rankšluosčiai, indai su antibakteriniu rankų valikliu - visos šios detalės sukurs palankų įspūdį reikliausiems klientams.
6 žingsnis
Pristatykite susijusias paslaugas, kurios gali sukurti gerą nuotaiką. Nemokamas klientų pristatymas į parduotuvę, karšti gėrimai įstaigos sąskaita, žurnalai ir suvenyrai kaip dovana … Tokių „premijų“sąrašas priklauso tik nuo jūsų fantazijos.
7 žingsnis
Pristatykite paslaugų sistemą po pirkimo. Paprašykite klientų nuomonės apie teikiamą paslaugą, paprašykite rekomendacijų ir nedelsdami pašalinkite visas klaidas.
